Veja como calcular o NPS do seu provedor, quando enviar a pesquisa aos assinantes e o que fazer com os detratores antes que eles cancelem.
A conexão oculta entre inadimplência e churn: o que os dados revelam
A inadimplência sempre foi vista pelos ISPs como um problema financeiro isolado. Mas e se disséssemos que ela é, na verdade, o primeiro sinal de alarme de algo muito mais custoso: a perda definitiva do cliente? Dados recentes do setor revelam uma correlação direta entre inadimplência e churn que poucos provedores estão monitorando adequadamente. Entender […]
Novo recurso: controle de data de vencimento das assinaturas
A KingChart acaba de ganhar um novo recurso que vai facilitar (ainda mais) o controle das suas assinaturas: agora é possível definir uma data de vencimento para cada assinatura ativa. Essa novidade foi criada pensando em negócios que trabalham com contratos temporários ou planos que precisam ser renovados manualmente após um período. Com isso, você […]
Churn: Como reduzir cancelamentos e melhorar a retenção de clientes
O churn rate é uma das principais preocupações de qualquer empresa SaaS. Ele representa a taxa de cancelamento de clientes e pode afetar diretamente a previsibilidade da receita e o crescimento do negócio. Reduzir o churn é essencial para garantir uma base de clientes fiel e um crescimento sustentável. Neste artigo, vamos entender como calcular […]